Central de Ajuda

Tem dúvida? Espia nosso FAQ!

Aqui estão as dúvidas mais frequentes:

Instalação Elétrica

3 - É necessário contar com o fio terra para a instalação de Beyond?


A instalação com o fio terra é recomendada, porém opcional. Isso porque aumenta a proteção dos equipamento que forem ligados no Beyond Power.




4 - Quantas saídas consigo controlar com um equipamento Beyond?


A resposta varia de acordo com o equipamento que você possui. Com a base do Beyond One e do Power você possui o controle de 3 saídas de até 200W dimerizável ou 500W liga/desliga. Com o Smart Switch você possui o controle de 1 saída liga/desliga de até 500W. Já com o Smart Dimmer você possui o controle de 1 saída dimmer de até 150W.




1 - O que fazer se não possuo o fio neutro?


O fio neutro (retorno) é essencial para o funcionamento do seu Beyond. Caso o interruptor não possua, será necessário puxar de algum ponto próximo.




5 - Como instalar o interruptor FourWay (interruptor intermediário)?


Caso todos os fios tenham a mesma cor e você deseje levar o retorno da caixa 1 até a caixa 3 passando pela caixa 2 e há um fio fase e outro neutro em todas as caixas identifique a fase com uma chave teste e a lâmpada desligada. Será o fio do meio de um dos interruptores com 3 fios. 1. Desligue o disjuntor e remova a fase do interruptor 2. Remova os outros dois fios do interruptor. Isole um e emende outro com a fase; 3. Ligue o disjuntor, e na caixa com quatro fios, meça a presença de fase em cada fio - dois estarão em fase; 4. Inverta a posição do interruptor e meça novamente - um continuará com fase, outro passará a não ter fase e outro passará a ter; 5. Desligue o disjuntor e isole o fio que nunca recebeu fase - ele não será utilizado; 6. Emende o fio que se manteve com fase independentemente da posição do interruptor com um dos que hora estava alimentado hora não e isole o outro fio; 7. Ligue o disjuntor e na caixa com três fios, mexa no interruptor para garantir que a lâmpada está ligada; 8. Meça, com uma chave teste, qual dos extremos está alimentado com fase; 9. Isole o fio do extremo não alimentado e desligue o disjuntor; 10. Na caixa onde sobraram um fio no centro (retorno) e um fio em uma das extremidades, emende esses dois fios; 11. Ligue o disjuntor e confirme que a lâmpada está acendendo; 12. Desligue o disjuntor e desfaça a emenda feita no passo 3. O fio que estava emendado com a fase é o retorno;

Se ainda ficou com alguma dúvida, veja este vídeo explicativo:




2 - O cliente possui uma caixa 4x4, a Beyond possui solução para esses casos?


Sim, a beyond possui adaptadores 4x4 para esses casos.




6 - O que fazer se uma das saídas possui mais de 100w?


Se uma das saídas possui mais de 100W, é necessário instalar uma contatora. Para isso, siga o Guia da Contatora (imagem abaixo).





Integrações

1 - Integração Beyond com Alexa da Amazon


A Beyond possui integração com a Alexa, tanto em Português quanto em Inglês. Para integrar, você precisará instalar a "Skill" da Beyond no aplicativo Alexa.




2 - Integração Beyond com Google Home


No momento ainda não há previsão para a integração.




3 - Como saber se o sistema está online?


1. Acesse sua conta no Webtools e realize o login. 2. Encontre a conta do usuário e clique em "Ver Detalhes", em seguida, escolha o local e vá em "Ver Detalhes". 3. Vá em Mapa de Rede;

Caso o sistema não esteja online, na imagem abaixo, o “ótimo” na linha que liga “nuvem” a “AACWEI” (buic da minha base) indica que esta base está online.

A inexistência da linha entre “nuvem” e algum buic indica que aquele equipamento está offline, mas é comum o webtools dar falsos positivos, dizer que a conexão com a nuvem está ótima sem que, sequer, o wifi tenha sido configurado, então reconfigure a Wi-Fi de seus equipamentos Beyond.





Produtos Beyond

1 - O que é um BUIC?


O BUIC é o código identificador de casa produto Beyond. Ele pode ser localizado em uma etiqueta colada na parte interna do produto.




2 - Consigo utilizar minha automação sem internet?


Sim, é possível controlar sua iluminação através dos interruptores sem internet nos produtos One e Power. Isso é possível pois os dispositivos se comunicam através de um protocolo de comunicação em rádio, semelhante ao protocolo Zigbee, que independe de acesso à rede. Para controlar através do seu smartphone, entretanto, é necessário que os dispositivos estejam conectados. Já a linha Smart não é possível de ser controlada sem acesso a internet.




3 - O que é um Beyond One?


É um dispositivo sem tomada, que funciona com base no sistema operacional Linux. Possui comunicação com o Wi-Fi, serve como "controlador" ou "central" entre os dispositivos. É necessário pelo menos um One em cada casa (os equipamentos Mini não requerem ele). Se comunica com o Power através de rádio, de forma que é possível controlar as luzes que não estão conectados neste equipamento mesmo sem internet, através do display. Veja também o manual do Beyond One.




4 - O que é um Beyond Power?


É um dispositivo com tomada que não possui conexão Wi-Fi e se comunica com os outros dispositivos através de rádio. Para mais informações veja o manual do Beyond Power.




5 - O que é um Beyond Base?


É um dispositivo localizado na parte de trás de um One ou Power. Ele possui a ligação com a rede elétrica e também proteção para cargas indevidas, tanto para os dispositivos conectados (lâmpadas e tomadas) quanto para os dispositivos Beyond.




6 - Os equipamentos possuem emissores e receptores de radiofrequência?


Todos os dispositivos possuem o emissor e receptor. Incluindo suporte para as principais marcas do mercado que utilizam também essa tecnologia.




7 - Os equipamentos possuem infravermelho?


Todos os dispositivos possuem o emissor, localizado no "olho" na parte inferior direita com um alcance de 7 metros, em até 150° de amplitude (One e Power) e de 15 metros (Mini-ir)





WebTools

1 - Como acesso as Webtools?


Para acessar as webtools vá em webtools.beyond.dm




2 - Como faço login no Webtools?


Para realizar seu login, basta utilizar o email e a senha do aplicativo.




3 - Como peço acesso a conta de meus clientes?


Faça login com sua conta Beyond, em seguida, no menu superior, vá em Acesso e digite o email utilizado na conta do seu cliente. É necessário que o cliente vá até esta conta e confirme clicando no link que recebeu. Após isso, você será capaz de ver a estrutura da conta e os dispositivos do seu cliente. Além disso, os dados podem ser alterados no servidor.




4 - Cadastrei um Beyond no local errado, e agora?


Faça login com sua conta Beyond e digite o BUIC do dispositivo Beyond. No fim da página, clique em "Limpar" e confirme.





Funcionamento

1 - Como conectar meus equipamentos de infravermelho na Beyond?


Você pode "clonar" os comandos de um controle, para isso é necessário que tenha em mãos o aplicativo Beyond, o equipamento Beyond One e o controle do equipamento. Depois basta seguir as instruções do vídeo abaixo:




2 - O sistema não obedece o aplicativo (app), o que fazer?


Se o equipamento não reconhece os comandos enviados pelo aplicativo o problema provavelmente está na conexão Wi-Fi do equipamento. Por isso verifique se o equipamento está devidamente conectado à rede, caso esteja e ainda assim não funcione, entre em contato com o nosso suporte. Caso deseje reconfigurar a conexão Wi-Fi, siga esse tutorial.




3 - O que fazer quando meu Beyond One não atualiza o nome na tela?


Seu equipamento pode estar sem conexão. Primeiro, verifique se o seu smartphone, conectado ao wifi, tem acesso à internet, isso garante que o wifi está funcionando. Em seguida, verifique se os comandos enviados via aplicativo são executados pelos equipamentos Beyond, isso garante que o One está online ou offline. Caso positivo, seguir para FAQ/Equipamentos/Atualizar os nomes. Caso negativo, reinicie o Beyond One retirando-o da base, aguardando 10 segundos e inserindo-o novamente e repita o teste. Se o equipamento ainda não responder aos comandos do aplicativo, deve-se repetir o processo de configuração do wifi e reiniciar o equipamento. Se mesmo depois de verificar que seu equipamento está conectado à rede, siga estes passos: Para forçar a atualização dos nomes na tela do seu Beyond One, abra seu aplicativo, dê um toque longo em cima do ícone de um cômodo, clique no lápis (canto superior direito), clique no ícone no cômodo, selecione outro ícone, dê outro nome ao cômodo e clique no ícone de salvar (canto superior direito). Feche o aplicativo, repita o processo para alterar o ícone e o nome do cômodo novamente para os originais e verifique, após 1 minuto, se o Beyond One atualizou o nome na tela.




4 - O que fazer quando meu Power não atualiza o nome na tela?


Reinicie o Beyond Power e os Beyond One próximos a ele na residência, retirando-os da base, aguardando 10 segundos e inserindo-os novamente. Feito isso, abra seu aplicativo, dê um toque longo em cima do ícone de um cômodo, clique no lápis (canto superior direito), clique no ícone no cômodo, selecione outro ícone, dê outro nome ao cômodo e clique no ícone de salvar (canto superior direito). Feche o app, repita o processo para alterar o ícone e o nome do cômodo novamente para os originais e verifique, após 1 minuto, se o Beyond One atualizou o nome na tela.




5 - Configurei a saída para não dimerizável, mas ainda é possível dimerizar no touch do Beyond One. E agora?


Use normalmente o equipamento, o sistema automaticamente converterá a porcentagem de dimerização para uma lâmpada não dimerizável. De 0% a 50% ficará desligada e de 51% a 100% ficará ligada.




6 - Como alterar a minha senha do aplicativo Beyond?


Caso esteja logado no aplicativo, abra o menu lateral ao lado esquerdo, vá em ajustes e em sair. Na tela de login, clique em “esqueci a senha”, digite seu email e clique em enviar link. Você receberá um link em seu email para alterar sua senha. O processo é desta forma para garantir que apenas o proprietário da conta altere a senha.




7 - Cliquei em “Esqueci a senha” e não recebi email, e agora?


Verifique todas as suas caixas de entrada. O email pode estar na caixa de spam, por exemplo. Caso o e-mail não esteja em nenhuma das caixas de entrada do seu email, feche o aplicativo, encerre o seu processo, abra o aplicativo novamente e repita o processo de envio de link.




8 - Lâmpadas ligando ou desligando sem comando. O que fazer?


Observe se no exato instante em que a lâmpada troca de estado, algum equipamento beyond acende o display azul. O beyond que acende o display pode estar em outro cômodo, por exemplo a lâmpada da sala troca de estado e o display do beyond do quarto acende. Deve-se baixar a sensibilidade do touch do Beyond que acende o display.




9 - Lâmpadas não dimerizam, o que fazer?


Identificar qual saída de qual base controla a lâmpada que deveria dimerizar e realizar o procedimento do vídeo:




10 - O que fazer quando lâmpadas LED ficam piscando?


As lâmpadas LED podem piscar ao ligar, ao desligar ou enquanto desligadas. Para resolver é preciso identificar qual saída em qual base controla a lâmpada que pisca. Adicione um filtro Snubber entre o retorno e o neutro. Veja na imagem abaixo como realizar o procedimento, e também nesse vídeo.




11 - Lâmpadas não desligam, o que fazer?


Primeiro, é necessário identificar qual saída de qual base controla a lâmpada que não desliga, após isso, desaparafusar a base da parede e retirar apenas o cabo do retorno que controla a lâmpada em questão. Com o equipamento Beyond na frente da base, controlar as demais lâmpadas pelo aplicativo e verificar se todas estão respondendo. Com uma chave teste, verifique se as outras saídas da base em questão estão mudando de estado com o comando no aplicativo e, depois, verificar a saída cujo retorno foi retirado. Caso a saída desligue normalmente quando o retorno não estiver ligado, adicione filtros snubber entre o retorno e o fio neutro até que a lâmpada possa ser desligada. Caso a saída não desligue mesmo com o retorno removido, a saída queimou, recomendamos que você verifique o motivo da queima para que não volte a acontecer novamente. Entre em contato com nosso serviço técnico para efetuar o reparo na saída da sua base. Você também pode realocar o retorno para outra saída, caso haja disponibilidade no seu equipamento. A queima de uma saída não interfere no funcionamento geral do Beyond, apenas não será possível comandar a saída queimada.




12 - Meu Beyond não encontra nenhuma rede Wi-Fi, como resolver?


Verifique atentamente se você está seguindo corretamente os passos apresentados no aplicativo e se, durante o momento que o equipamento Beyond procura as redes disponíveis, seu smartphone está conectado na rede “BEYOND AABBC”, onde AABBC é o código único do seu beyond, impresso na etiqueta atrás dele. Verifique se a distância entre o seu Beyond e o seu roteador Wi-Fi é pequena o bastante para que o sinal da rede seja bom. Se possível, mova seu equipamento Beyond para mais perto do roteador ou seu roteador para mais perto do seu Beyond e repita o processo verificando se o Beyond encontra a rede. Os equipamentos Beyond são compatíveis, apenas, com redes WiFi na frequência de 2,4GHz. Garanta que a sua rede WiFi esteja configurada para esta frequência (não para 5GHz).





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